「21客会」FAQ
Q1:为何加入「21客会」?
A:加入「21客会」,由此获得消费金额累积资格。实际支付金额每满100元,则将自动获得1颗果实,以此类推。累积果实可升级,并享受各级会员权益。订单中使用优惠券、订单促销等优惠抵扣的金额不参与消费金额的累积。实际支付金额不包含代金卡、储值卡、尊享卡支付金额。

 
Q2:如何加入「21客会」?
A:注册21cake即加入「21客会」,并在实际支付金额≥1元,开始累积果实。
 
Q3:「21客会」会员分几个等级?各等级会员有哪些权益?
A:目前「21客会」会员有四个等级,每个等级的权益如下:
「21客会」初阶会员(果实数>0)权益:
•限时权益(自动绑定到账户内,自获得之日起一年内有效)
-初阶设计师礼品兑换券(Lv1)1张:订单支付金额≥100元时,使用此券可随单获赠一份21cake设计师礼品(初级)。
-新品体验券(Lv1)1张:订单支付金额≥100元时,使用此券可随单配送新品一份。
-免费配送券1张:使用此券可享受免费配送1次(不限消费金额)。

「21客会」中阶会员(果实数≥5)权益:
•限时权益(自动绑定到账户内,自获得之日起一年内有效)
-中阶设计师礼品兑换券(Lv2)1张:订单支付金额≥100元时,使用此券可随单获赠一份21cake设计师礼品(中级)。
-新品体验券(Lv2)1张:订单支付金额≥100元时,使用此券可随单配送新品一份。
-免费配送券2张:使用此券可享受免费配送2次(不限消费金额)。
 
「21客会」高阶会员(果实数≥12)权益:
•限时权益(自动绑定到账户内,自获得之日起一年内有效)
-高阶设计师礼品兑换券(Lv3)1张:订单支付金额≥100元时,使用此券可随单获赠一份21cake设计师礼品(高级)。
-新品体验券(Lv3)1张:使用此券可兑换并享免费配送新品1次。
-免费配送券2张:使用此券可享受免费配送2次(不限消费金额)。
 
「21客会」尊客(果实数≥25)权益:
•限时权益(自动绑定到账户内,自获得之日起一年内有效)
-1磅蛋糕兑换券:使用此券可兑换任意一款1磅蛋糕(价值198元)。
-尊客设计师礼品兑换券(Lv4)1张:订单支付金额≥100元时,使用此券可随单获赠一份21cake设计师礼品(尊客)。
-新品体验券(Lv4)1张:使用此券可兑换并享免费配送新品1次。
-终身免邮:不限消费金额,在尊客等级内不限次数可享受免费配送服务。

Q4:「21客会」降级规则?
A:会员降级以果实数为依据:
-每90天内未产生购买,果实减一颗,若果实减少为下一等级数量时,等级相应降低,上一级别的终身权益失效。
 
Q5:果实数的生效时间及撤销规则?
A:正常购买的订单,果实数将在订单成功签收的2-3日内添加至会员账户;如果因各种原因而导致购买未成功,或退回所买的产品,系统将撤销用户帐户里面因为此次购买而相应获得的果实。订单中使用优惠券、订单促销等优惠抵扣的金额不参与消费金额的累积。
 
Q6:如何注册21cake账户?
A:访问http://www.21cake.com/passport-signup.html ,或者搜索关注21cake官方微信(微信号:nianyike21cake),根据帐户注册指引来完成注册。
 
Q7:一个21cake账户下,可以绑定多个「21客会」会员资格吗?
A:目前一个21cake账户下,暂时只能绑定一个「21客会」会员资格。
 
Q8:我能撤销「21客会」会员资格在既有21cake帐户中的绑定,并在另一个新注册的21cake帐户中再次绑定吗?
A:不可以。「21客会」会员资格在既有帐户中绑定后,会员权限就已经与此帐户绑定,其中的限时权限就被合并入该帐户中,这个操作是不能被撤销的,该会员资格不能在另一个21cake账户中被再次绑定。
 
Q9:「21客会」会员权益中的终身权益和限时权益有什么区别?
A: 根据「21客会」账户里面累积果实的数量,会员将获得对应的会员权益,会员权益将自动绑定到用户的账户中。会员权益分为终身权益和限时权益,终身权益将随用户的会员等级永久有效,限时权益在被使用或过期后将自动从用户的账户中扣除或失效。除了特别说明,限时权益有效期为自获得权益开始之日起的一年,过期后 权益将失效。
 
Q10:哪里可以查看我获得的会员权益?
A:「21客会」会员可以通过以下几种方式查询自己的会员权益内容:
-登录21cake官方网站www.21cake.com、21cake APP -“我的廿一客“可查询自己现有的会员等级及权益信息。
-致电21cake客服电话:400-650-2121,异地手机可拨打021-23099721,提供用户的会员卡号由客服帮用户查询。
 
Q11:如何使用「21客会」会员权益?
A:21cake官方网站、官方微信(微信号:nianyike21cake)、21cake APP均可在下单时选择使用可用的权益。会员权益不能和代金卡或其他优惠券同时使用。会员权益不能兑换现金,不找零,抵扣部分金额不支持开具发票,一旦使用不可撤回。
-官方网站:添加商品至购物车—下单结算—填写订单信息—付款信息处选择“使用优惠券和权益”—提交订单;
-官方微信:微信菜单点击“立即预定”—添加商品至购物车—去结算—确认订单信息—选择优惠券(点击使用)—提交订单;
-21cake APP:添加商品至购物车—下单结算—填写订单信息—选择优惠券(点击使用)—提交订单。
 
Q12:「21客会」的会员权益可以同时,或与其他优惠同时使用吗?
A:会员每次预订商品时只能使用一个限时权益,并且限时权益不能与代金卡或其他优惠券同时使用。