申明

致尊敬的消费者：

针对近期有消费者反馈“我司网上现金充值提现无法自助完成线上退款”功能导致用户体验较差，对此21cake全体高度重视，迅速展开内部调查。经全面核查相关退款流程的技术设置后，我们发现公司现有的充值退款操作需致电人工客服手工办理，暂不支持一键退款功能，退款流程不够便捷、高效。对此给消费者带来的不便，我们表示最诚挚的歉意。

21cake已于第一时间安排技术团队迅速升级充值系统，增加消费者一键退款的功能。在此功能未上线前，消费者可以通过致电我司4006502121客服热线进行退款。为确保退款效率，我司将于即日起增设退款客服专员进行人工处理。

21cake自成立之初，始终坚持为客户提供高品质的产品和服务，关注用户体验一直是我们坚持的行为准则。21cake衷心感谢15年来的每一位消费者，也诚挚欢迎社会大众和媒体对21cake的持续关心和帮助，再次感谢大家的指正和帮助，并再次表示最诚挚的歉意。

                                                                                     廿一客

                                                                                   2019年3月15日