常见问题

一般款式的蛋糕：北京、上海提前2-6小时订购，杭州、广州提前5小时，苏州、无锡、天津、深圳提前8小时（天津建议提前1天下单）；上海、北京门店最快1小时内可自提。特殊蛋糕和大磅规格蛋糕需提前24小时或提前一周订购。部分偏远地区除外；当日22:00之后下单，于次日08:00开始审核。

为确保产品新鲜，我们会根据您的收货地址，挑选距离您最近的制作工厂和门店进行发货。具体发货安排如下：【北京】制作工厂/门店负责发往北京、天津；【上海】制作工厂/门店负责发往上海、苏州、无锡；【杭州】制作工厂负责发往杭州；【广州】制作工厂负责发往广州、深圳。

深感歉意，如果订单商品已生产完成出库流程。 鉴于临近配送时间，此订单不再支持修改与取消操作。因蛋糕属于定制类生鲜食品，退订后无法进行二次销售，会造成资源浪费，故建议您正常签收，还望您予以理解。

为保证蛋糕的新鲜度与绝佳口感，我们会依据订单配送日期当日甄选食材并进行新鲜制作。为避免食材浪费，即日起我们调整了订单取消/退订的相关规则，具体规则如下：
1.北京、上海、杭州、广州地区，距配送时间6小时及以上的订单可进行修改、取消、退订；距配送时间不足 6 小时的订单，将不再支持修改、取消、退订。（温馨提示：22 点之后不接受次日 14 点之前配送订单的修改、退订）
2.苏州、无锡、深圳、天津地区，距配送时间不足 8 小时的订单，不再支持修改、取消、退订。（温馨提示：22 点之后不接受次日 16 点之前配送订单的修改、退订）

我们会在订单上备注尽量提前送达，配送员会尽力安排优先提前配送。

如果订单已处于配送状态，配送时间无法更改。由于蛋糕属于定制类生鲜食品，退订后无法进行二次销售，会造成资源浪费，所以建议您正常签收，还望您能予以理解。

温馨提示：修改订单信息需提前 12 小时 - 24 小时。

当前的订单已处于配送状态，无法直接修改收货地址。若新旧地址的距离在一公里以内，我们可以尝试联系配送员，看是否能够更改。请您提供新的收货地址，以便我们进行核实，但无法保证修改能够成功。

温馨提示：修改订单信息需要提前12小时-24小时。

目前我司仅黑白巧克力慕斯支持大磅撒粉定制。仅 10 磅及以上规格的可做撒粉图案定制，但需提前 7 天订购，其他蛋糕无法提供定制服务。

请您放心！我们的蛋糕均为当天制作、当天配送，保证品质质量，我们蛋糕不建议隔夜食用。

我们所有蛋糕采用都是乳脂奶油，都提炼自新鲜牛乳，是不主动添加任何香精色素，不含对人体有害的反式脂肪酸及化学稳定剂，我们奶油富含多种微量元素。纯正的乳脂奶油口感甜润透着天然纯净的奶香味，不同于一般植脂奶油。

我们蛋糕盒的尺寸（标准尺寸长×宽×高）：1磅蛋糕盒：245×205×125mm，2磅蛋糕盒：290×250×128mm，3磅蛋糕盒：340×300×140mm，5磅蛋糕盒：400×400×160mm 。

0.5磅蛋糕的重量为227克，尺寸约为长12厘米、宽6厘米、高4厘米，您可以参考一下。

您好，我司蛋糕均以磅重计算，不同磅重适合的人数如下：
1磅蛋糕454克，边长约12—13cm，适合3—4人作为饭后甜点食用，约等于6英寸，赠送5套餐具。
1.5磅蛋糕681克，边长约15—16cm，适合4—5人作为饭后甜点食用，约等于7英寸，赠送5套餐具。
2磅蛋糕908克，边长约16—17cm，适合7—8人作为饭后甜点食用，约等于8英寸，赠送10套餐具。
3磅蛋糕1362克，边长约22—23cm，适合11—12人作为饭后甜点食用，约等于10英寸，赠送15套餐具。
5磅蛋糕2270克，边长约28—30cm，适合15—20人作为饭后甜点食用，约等于14英寸，赠送20套餐具。

温馨提示：不同产品会有不同规格，具体以产品页面展示的规格为准。

我司蛋糕均以磅重计算，不同磅重蛋糕适合的人数如下：
10磅蛋糕，边长为35 - 36cm，适合30—40人作为饭后甜点食用，赠送40份餐具。
15磅蛋糕，边长为47 - 50cm，适合40—50人作为饭后甜点食用，赠送60份餐具。
20磅蛋糕，边长为54 - 56cm，适合70—80人作为饭后甜点食用，赠送80份餐具。
25磅蛋糕，边长为60 - 62cm，适合80—100人作为饭后甜点食用，赠送100份餐具。
30磅蛋糕，边长为67 - 70cm，适合100—120人作为饭后甜点食用，赠送120份餐具。

在蛋糕盒封条处有“打开”字样，打开后便能看到餐具，餐具/餐刀放置在开口处的夹层里。

我们的餐具数量是根据适合食用蛋糕的人数标准来配备的。1磅蛋糕赠送5套餐具、2磅赠送10套餐具、3磅赠送15套餐具、5磅赠送20套餐具。 若您需要额外添加餐具，则需单独购买，每份0.5元。您可以点击以下链接进行加购【餐具链接】： https://www.21cake.com/goods-1246.html

上海廿一客食品有限公司的官方网址为：www.21cake.com ，微信公众号为：廿一客21cake

您好，目前蛋糕不附赠免费生日帽。如果您需要生日帽，可以加购我们的生日配件包。配件包内有可手动DIY的生日帽、动植物插件以及一根细长的红色蜡烛，售价36元一份，您可点击链接查看 详情：https://www.21cake.com/goods-2357.html

点击此链接即可观看生日帽安装视频：https://mp.weixin.qq.com/s/9vGISXK6Y2H-acMDn4SOeA

温馨提示：若无法打开链接，可将其复制到浏览器中尝试打开。

您好，我们的生日牌均由巧克力制作（在白色巧克力板上用巧克力色酱书写），您下单时可在生日牌上添加，或在留言备注中写明您需要的祝福语即可。

温馨提示：一个蛋糕最多配备一个生日牌，1磅蛋糕的生日牌可写6个字，1.5磅或2磅蛋糕的生日牌可写8个字，3磅蛋糕的生日牌可写10个字，5磅蛋糕的生日牌可写15个字。

我们的餐具都有标准配备：1磅/1.5磅的蛋糕赠送5份餐具，2磅的蛋糕赠送10份餐具，3磅的蛋糕赠送15份餐具，5磅的蛋糕赠送20份餐具。

温馨提示： ☛ 购买蛋糕会免费赠送一支红色蜡烛。

您好，客服热线为 4006502121、021—23099721，客服工作时间是 8:00 - 22:00。若您需要帮助，可在服务时间内联系人工客服。

目前 21cake 已开业门店 16 家（上海 9 家、北京 6 家、广州 1 家，北京通州店即将开业），各门店咨询与自提请拨打官方客服 400-650-2121，具体地址与营业时间如下：
上海
上海新业坊店（07:00–21:00）：上海市静安区新业坊汶水路210号64栋104
上海世博电力店（07:00–19:00）：上海市浦东新区高科西路1号上电大厦办公楼1层108号
上海联洋广场店（07:00–21:00）：浦东新区芳甸路联洋广场B区258弄23号21cake店
上海太阳宫店（10:00–22:00）：上海市虹口区瑞虹路181号瑞虹太阳宫L2-19
上海大融城店（07:00–21:00）：上海市长宁区新泾镇正大生活馆长宁Art Park大融城
上海经纬汇店（07:00–21:00）：上海市宝山区经地路经纬汇广场2号楼101号21cake
上海中冶祥腾店（07:00–20:30）：上海市嘉定区南翔镇真南路4368弄2号1层05室
上海环宇荟店（08:00–21:00）：上海市黄浦区黄陂南路838弄3号
上海平金店（营业时间以门店公示为准）：上海市闵行区七莘路1588号
北京
北京金辉店（08:00–21:00）：北京市朝阳区金辉大厦（一楼建设银行隔壁）
北京东升店（08:00–20:00）：北京市海淀区东升科技园北街6号院中关村东升科技园二期
北京乐成店（08:00–22:00）：北京市朝阳区东三环中路22号楼-3至3层01内1层19、20号
北京抖音店（08:00–21:00）：北京市海淀区北三环西麓1733商业空间B2层201（大钟寺12号线D口）
北京五棵松店（09:00–22:00）：北京市海淀区复兴路69号五棵松万达广场3号门1F-1
北京华夏幸福创新中心店（08:00–20:00）：北京市丰台区五圈路与汽车博物馆西路交叉口
广州
广州店（07:30–16:30）：广州天河区白沙水路123号长兴创兴港7栋101-104单元（21cake）